1. Pardavėjo informacija

Deiton, IĮ
Įmonės kodas: 306116477
Registracijos adresas: Tylioji g. 22-8, LT-89307 Mažeikiai
El. paštas: info@deiton.lt
Telefonas: +370 648 09593

Prekių grąžinimo vieta:

Laisvės g. 23, Mažeikiai

Prekių pristatymą ar grąžinimą į fizinę vietą rekomenduojame iš anksto suderinti el. paštu.

2. Teisė atsisakyti internetu sudarytos sutarties

Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti internetu sudarytos pirkimo-pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Jeigu vienu užsakymu įsigytos kelios prekės pristatomos atskirai, 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Norėdamas pasinaudoti šia teise, pirkėjas iki termino pabaigos turi aiškiai informuoti pardavėją apie sprendimą atsisakyti sutarties:

  • el. paštu info@deiton.lt;
  • pateikdamas šios politikos apačioje esančią sutarties atsisakymo formą;
  • arba atsiųsdamas kitą aiškų, nedviprasmišką pranešimą.

Pranešime rekomenduojame nurodyti:

  • vardą ir pavardę;
  • užsakymo numerį;
  • grąžinamas prekes;
  • prekės gavimo datą;
  • kontaktinį telefono numerį.

Atsisakant sutarties per 14 dienų grąžinimo priežasties nurodyti neprivaloma.

3. Prekės grąžinimo terminas

Pranešęs apie sutarties atsisakymą, pirkėjas turi išsiųsti arba perduoti prekę pardavėjui nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

Terminas laikomas nepažeistu, jeigu prekė išsiunčiama nepasibaigus 14 dienų laikotarpiui.

Prekę galima:

  • grąžinti siunčiant į iš anksto su pardavėju suderintą grąžinimo vietą;
  • pristatyti adresu Laisvės g. 23, Mažeikiai, iš anksto suderinus perdavimo laiką.

Pirkėjas turi pasirūpinti tinkamu prekės supakavimu, kad ji nebūtų pažeista transportavimo metu. Siuntos, už kurias gavėjas turi sumokėti pristatymo arba išperkamojo pašto mokestį, gali būti nepriimamos.

4. Grąžinamos tinkamos kokybės prekės būklė

Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti tik tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje, siekiant nustatyti jos pobūdį, savybes ir veikimą.

Grąžinama tinkamos kokybės prekė turėtų būti:

  • nenaudota pagal paskirtį;
  • neišbandyta daugiau, nei būtina jos pobūdžiui ir savybėms įvertinti;
  • nesugadinta;
  • švari;
  • pilnos komplektacijos;
  • su kartu gautais priedais, instrukcijomis ir dovanomis;
  • saugiai supakuota grąžinimui.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Tokiu atveju grąžinama suma gali būti proporcingai sumažinta.

Originalios išorinės pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina vartotojo teisių. Tačiau apsauginės plombos ar higieninės pakuotės pažeidimas gali lemti, kad konkreti prekė dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebegalės būti grąžinta.

5. Kosmetikos, parfumerijos ir higienos prekių grąžinimas

Dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių teisė atsisakyti sutarties netaikoma pristatytoms užplombuotoms prekėms, kurios netinka grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jeigu jų plomba arba apsauginė pakuotė buvo pažeista po pristatymo.

Tai gali apimti:

  • veido, kūno, plaukų ir pėdų priežiūros priemones;
  • soliariumo ir įdegio kosmetiką;
  • kvepalus ir kitą parfumeriją;
  • nagų lakus, gelius, aliejus ir kitas nagų priežiūros priemones;
  • kosmetikos produktus indeliuose, tūbelėse, buteliukuose ar ampulėse;
  • higieniškai supakuotus manikiūro ir pedikiūro įrankius;
  • kitas asmens higienai ar tiesioginiam sąlyčiui su kūnu skirtas prekes.

Šios prekės gali būti grąžinamos, jeigu:

  • jos nebuvo atidarytos ar išbandytos;
  • nepažeista apsauginė plėvelė, plomba ar kita higieninė pakuotė;
  • prekės nebuvo naudotos ant odos, plaukų, nagų ar kūno;
  • jos neprarado savybių ir prekinės vertės.

Paprastos transportavimo dėžutės atidarymas savaime nėra laikomas higieninės plombos pažeidimu. Vertinama konkrečios prekės apsauginė pakuotė ir galimybė užtikrinti saugų jos pakartotinį pardavimą.

Ši išimtis netaikoma netinkamos kokybės prekėms. Jeigu atidarius prekę paaiškėja jos trūkumas, pirkėjas išsaugo teisę pateikti pretenziją dėl prekės kokybės.

6. Namų kvapai ir kitos ne asmens higienos prekės

Namų ar automobilių kvapai ir kitos su asmens higiena tiesiogiai nesusijusios prekės gali būti grąžinamos taikant bendrą 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo tvarką.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu, pavyzdžiui:

  • kvapo buteliukas buvo atidarytas ir naudotas;
  • į buteliuką buvo įmerktos kvapų lazdelės;
  • buvo sunaudota dalis produkto;
  • prekė buvo sugadinta ar prarado dalį komplektacijos.

7. Prekių rinkiniai, dovanos ir akcijos

Jeigu grąžinama prekė buvo parduota kaip rinkinio dalis, turi būti grąžintas visas rinkinys, išskyrus atvejus, kai atskirų rinkinio prekių kainos buvo aiškiai nurodytos ir jas galima grąžinti atskirai.

Jeigu kartu su grąžinama preke buvo suteikta dovana, nemokama prekė ar kita akcijos nauda, ji taip pat turi būti grąžinta.

Jeigu dovana negrąžinama, pardavėjas gali iš grąžinamos sumos išskaičiuoti jos nurodytą arba pagrįstą rinkos vertę.

8. Grąžinimo išlaidos

Jeigu tinkamos kokybės prekė grąžinama pirkėjui persigalvojus, tiesiogines prekės grąžinimo ir tinkamo supakavimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jeigu pardavėjas iš anksto tinkamai neinformuotų pirkėjo apie pareigą padengti grąžinimo išlaidas, šios išlaidos tektų pardavėjui.

Jeigu grąžinama:

  • netinkamos kokybės prekė;
  • pristatymo metu sugadinta prekė;
  • ne ta prekė, kuri buvo užsakyta;
  • ne visas užsakymas dėl pardavėjo klaidos,

pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas. Grąžinimo būdą tokiu atveju pirmiausia reikia suderinti el. paštu info@deiton.lt.

9. Pinigų grąžinimas

Gavęs pirkėjo pranešimą apie visos nuotolinės sutarties atsisakymą, pardavėjas grąžina:

  • už grąžinamas prekes sumokėtą kainą;
  • pigiausio užsakymo metu pardavėjo siūlyto standartinio pristatymo išlaidas.

Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias siūlytas standartinis pristatymas, papildomas kainų skirtumas negrąžinamas.

Pinigai grąžinami nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gauna grąžinamą prekę arba pirkėjas pateikia jos išsiuntimą patvirtinantį įrodymą.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, pristatymo išlaidų grąžinimas vertinamas pagal konkretaus užsakymo pristatymo sąlygas ir taikomus teisės aktus.

Pinigų įskaitymo į pirkėjo sąskaitą laikas gali priklausyti ir nuo pirkėjo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.

10. Netinkamos kokybės, pažeistos arba klaidingai pristatytos prekės

Gavęs prekę, pirkėjas turėtų patikrinti jos būklę, komplektaciją ir įsitikinti, kad pristatyta tinkama prekė.

Jeigu prekė:

  • atvyko pažeista ar išsiliejusi;
  • turi gamybinį trūkumą;
  • neveikia jos pompa, purkštukas ar kita pakuotės dalis;
  • neatitinka svetainėje pateikto aprašymo;
  • yra ne ta, kuri buvo užsakyta;
  • pristatyta nepilnos komplektacijos;
  • turi pasibaigusį ar netinkamą galiojimo terminą,

prašome kuo greičiau susisiekti el. paštu info@deiton.lt

Pranešime reikėtų pateikti:

  • vardą ir pavardę;
  • užsakymo numerį;
  • prekės pavadinimą;
  • aiškų trūkumo aprašymą;
  • prekės, jos pakuotės ir siuntos dėžutės nuotraukas;
  • pageidaujamą problemos sprendimo būdą.

Pastebėjus transportavimo pažeidimą rekomenduojame pranešti kuo greičiau. Vėlesnis pranešimas savaime nepanaikina įstatymais suteiktų vartotojo teisių.

11. Vartotojo teisės dėl netinkamos kokybės prekės

Jeigu parduota prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas pirmiausia turi teisę reikalauti:

  • prekę pataisyti, jeigu tai įmanoma ir pagrįsta; arba
  • pakeisti ją tinkamos kokybės preke.

Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, jeigu, be kita ko:

  • prekė nebuvo pataisyta ar pakeista;
  • trūkumas atsirado pakartotinai;
  • trūkumas yra esminis;
  • aišku, kad pardavėjas per protingą terminą trūkumo nepašalins;
  • taisymas ar keitimas sukeltų vartotojui didelių nepatogumų.

Pardavėjas atsako už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo, teisės aktų nustatyta tvarka.

Reikalavimai dėl netinkamos kokybės prekės nagrinėjami atskirai nuo teisės per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties. Atidaryta pakuotė savaime nepanaikina teisės reikšti pagrįstą pretenziją dėl prekės trūkumo.

12. Fizinėje vietoje įsigytos prekės

Šioje politikoje nustatyta 14 dienų teisė atsisakyti sutarties taikoma internetu ir kitomis nuotolinio ryšio priemonėmis sudarytiems sandoriams.

Jeigu užsakymas buvo sudarytas internetu, o pirkėjas pasirinko tik jo atsiėmimą „Deiton“ studijoje, toks pirkimas išlieka nuotoliniu būdu sudaryta sutartimi.

Jeigu pirkimo–pardavimo sutartis sudaryta tiesiogiai fizinėje prekybos vietoje, tinkamos kokybės kosmetikos, parfumerijos ir kitų teisės aktuose nurodytų prekių grąžinimui gali būti taikoma kitokia tvarka. Tokios prekės vien dėl pirkėjo persigalvojimo gali būti priimamos tik pardavėjui geranoriškai sutikus.

Netinkamos kokybės prekėms vartotojų teisės taikomos nepriklausomai nuo to, ar prekė įsigyta internetu, ar fizinėje parduotuvėje.

13. Juridinių asmenų užsakymai

Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties taikoma vartotojams – fiziniams asmenims, įsigyjantiems prekes su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

Juridinių asmenų ir verslo tikslais perkančių asmenų prekių grąžinimas vykdomas pagal šalių susitarimą ir taikomus teisės aktus.

14. Pretenzijų nagrinėjimas ir ginčų sprendimas

Jeigu turite klausimų ar pretenzijų dėl prekės, užsakymo ar pinigų grąžinimo, pirmiausia kreipkitės:

El. paštu: info@deiton.lt
Telefonu: +370 648 09593

Į rašytinę vartotojo pretenziją atsakysime kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos.

Jeigu atsakymas vartotojo netenkina arba per nustatytą terminą atsakymas nepateikiamas, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą teisės aktų nustatyta tvarka.